以网易云音乐为例，教你打造优质的评论区

产品评论区用户与用户、用户与内容发布者、用户与平台十分重要的沟通交流渠道，它对于产品的整体氛围的营造、用户粘度、使用体验都起着至关重要的作用。

网易云音乐是一款主打年轻人的音乐产品，更火的是它的评论区，因为良好的氛围、精彩的内容，所以被称为“网易故事会”。今天我就以网易云音乐为例，来剖析下什么样的评论区才算是合格的，以及如何打造优秀的评论区？

一. 评论区适用的产品类型

（1）视频类产品

评论多为观看视频的感悟，以及视频相关信息的补充；

（2）音乐类产品

评论多为听音乐的感悟以及歌手的信息；

（3）书籍类产品

评论多为角色的讨论以及剧情预测；

（4）新闻资讯类产品

评论多为对该新闻的观点；

（5）问答类产品

评论多为回复以及交流；

（6）其他需要用户发表评论以及留言的产品

其它产品的评论根据产品的不同有不同的特点，比如有的产品会专门留有评论区让用户进行留言，有的评论区则让用户反馈产品使用中遇到的问题。

二. 评论区存在的几种形式

1. 讨论组式

以百度贴吧为例来介绍此类评论区，这种评论区的特点为发布早的评论显示在最前，评论从上往下是按照时间顺序进行排序的。当回复其他人的时候，会显示“回复某某某”而不是引用那条被回复的评论。这种评论区和讨论组的模式很相似，大家就好像在一个群里面说话，新的内容在下方，旧的内容在上方。不过值得注意的是，讨论组一般直接看到的是最下方的内容，而这种讨论区直接看到的是最上方的内容。

这种评论模式的优势是评论读起来的逻辑是顺畅的，可以知道评论的谈话内容。缺点是如果用户评论发布的晚了，那么几乎不会有人看到这一则评论，这种评论区让发布靠后的评论几乎没有任何曝光量。

2. 盖楼式

以网易新闻为例来介绍这种评论区，此类评论区的特点就是很容易看完一个会话的全部内容。整个评论区的结构就好像盖楼一样一层一层的叠起来，此类评论区的逻辑在所有评论区中最为清楚明了。

这种模式的优势是用户阅读评论会话的全部内容极其方便，可以一次性看完整个会话内容，发布晚的评论也能够得到足够的曝光度。缺点是引用全部评论内容导致重复的内容过多，评论区整体是一个内容过度重复的设计，一则简单的评论就会把被评论的内容全部引用一遍，阅读的时候重复内容过多。

3. 后来居上式

以网易云音乐为例来说明这类评论区，此类评论区也会像盖楼式一样引用被评论的内容，但是只会引用被直接评论的那一条，且此类评论的最新评论是处于最上端的。这类评论相当于最大盖楼层数为两层的盖楼式评论。

此类评论区的好处是可以让人直接看到你的评论和被你评论的内容，且不会像盖楼式评论那样引用太多重复内容，导致内容重复过多，阅读体验差。缺点是这种评论对于讨论度高的评论区不是很适用，因为只引用了被直接回复的那一句评论，导致不能够方便看完全部会话内容。

三. 评论区对产品有哪些意义

（1）提供用户之间的交流渠道

用户与用户之间的良好交流不仅能够满足用户分享以及得到认同的欲望还能够增加用户的归属感，让用户有更高的产品忠诚度。好的评论区就好像一个QQ群一样，加入其中的人都是有着共同爱好的，大家一起对喜欢的内容进行讨论和交流；

（2）提供用户和内容发布者之前的交流渠道

不管上传的是视频还是歌曲，上传者都渴望知道自己观众对于视频或者歌曲的看法。评论区无疑为他们提供了一个了解用户诉求的渠道，通过评论区，可以更好把握用户的观点，以指导自己的后续作品；

（3）提供用户和平台之间的交流渠道

一个好的产品运营，理应可以通过评论获取一些用户的信息。用户的抱怨稍微整理一下就是平台存在的问题。而用户喜欢的点很大程度上就是产品的亮点。通过对评论区的评论进行阅读，有利于公司改进自己的产品。

四. 评论区有哪些威胁

1. 网络暴力

相信几乎所有人都见过不堪入目的评论区，其中“地图炮”，“问候全家”，“一棍子打死一片人”的评论比比皆是。这种评论区大多数人都不敢进行评论，因为已有的氛围导致也许一句并没有什么错的评论就会被围追堵截，轮番辱骂。

网络暴力引起的社会问题已经多次引起了媒体的关注，甚至有不少人因为网络暴力结束了生命。在这个很多人通过键盘和鼠标就可以打天下的时代，任何平台的评论区都有可能成为负面情绪宣泄的垃圾桶。

一旦评论区充斥着大量的网络暴力，轻则会让真正愿意发送优质内容的用户对平台失望，重则有可能受到相关部门的处罚。

2. 灌水广告等无意义内容

所谓灌水即写一些没有丝毫内容的评论发布，这些发布者的动机主要是获取经验，点券等。而广告则是借用平台的位置谋取私利，比如在网文类网站经常有“某某携新书《某某》前来拜读”。这就是很明显的广告，直接借着阅读量大的作品为自己打广告。

除此之外，还有不少公众号以及厂商也会在一些评论区进行刷屏。这种行为很容易彻底破坏一个产品的评论区，让用户失去阅读评论区的欲望。

3. 优质评论不能够得到充分重视打击用户积极性

此类问题主要出现于讨论组式的评论区，此类评论区的评论特点是越早的评论越能获得曝光，所以就有了“抢二楼”的说法。

该评论区结构的显著缺点就是一旦评论的晚，基本上用户所发布的评论不会被看到，这样对于一些热门话题，当用户看到长达几十页的评论之后反而失去了评论的欲望。因为即使写的再好也不会有人能够看到了。

五. 以网易云音乐为例，它们是如何打造评论区的？

1. 网易故事会：明明讲的是我们的故事，为什么你却哭了呢

网易云音乐的评论区之所以被称为“网易故事会”还直接被网易用来在地铁站做广告的一大原因就是它的优质内容。上图中引用了一些网易云音乐的评论，从中不难看出，网易云音乐的评论区确实写的相当好，评论有内容，有感情，文笔优美，感染力强。如果在听歌的时候来看评论区，那绝对是一场极致的享受，正如评论中讲的

（编辑：52站长网）

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