反思腾讯：大数据与AI时代的危与机

过去十数年，腾讯从一个桌面即时通讯工具进化成为一个庞大的数字帝国，是全球互联网公司失控性进化的先行者和光辉典范。

由于这样的一种发展方式并无先例，如何才能持续成功进化，腾讯管理层一直在努力地探索。

我们也一直在紧密追踪观察，到了今天，是时候进行一次小结。

我觉得可以从两个层面总结，第一个层面是产品层面，其中腾讯最重要的产品——微信，仍然在高速进化中，微信支付取得重大成功后，小程序发展得越来越好，连接一切的能力越来越强，俨然成了一个超越IOS和安卓这些底层操作系统的更高级的商业操作系统，未来还有很大的进化空间。

不过，产品层面的总结并不是我这篇文章的主题。另一个层面是公司发展战略层面，3Q大战之后，腾讯的战略有了重大调整，时至今日，感觉出了比较严重的问题，有很多观察的视角，我尝试从“数据与算法”这一个视角谈谈我的认识。

腾讯宣称公司的使命就是“连接一切”，这当然非常有见地，我之前写过一篇文章《失控与投资》谈到，一个公司连接的数量越多、强度越强，维度越多，进化力就越强，公司就越有价值。

我们再深入思考，连接为什么可以促进进化呢?连接这个动作本身和进化并没有关系，但通过连接，公司获得了大量的数据，正是这些数据促进了公司的进化，所获得的数据数量越多，维度越多，公司进化的潜力就越大。

在数据时代，一个公司所拥有的数据是其最宝贵的资产，也是持续进化的源泉，而算法则是有效地分析挖掘数据的方法。

数据与算法是如何促进公司进化的呢?

我以一个案例来解释，各种案例找来找去，我发现阿里巴巴的这个案例可能是最好的。

阿里近两年推出了一个新的业务叫“盒马”，引起了商业社会很大的轰动，它既是一家生鲜超市，也是便利店，也是餐饮店，也能直接从线上选购送货到家，而且送货最快只需半小时，用创始人侯毅的说法是“四不像”。

我去过多次，确实耳目一新，体验一流，我觉得未来它有可能颠覆以沃尔玛为代表的传统超市。

如此惊艳的盒马是如何进化而来的呢?这种进化与阿里积累多年的数据以及相应的算法密切相关。

• 首先是选址，淘宝天猫积累了大量的购买及快递地址数据，分析这些数据，能给正确选址提供很大的帮助。
• 其次，一个店里该上架什么样的商品，对提高坪效意义巨大，例如在深圳华侨城开的一家盒马与在深圳坪山开的一家盒马，所上架的商品一定会有很大的差异，怎么决定呢?分析这一区顾客在淘宝和天猫的购物数据，会很有帮助。
• 第三，盒马店里有不少餐饮店，如何选择呢?分析饿了么的送餐数据，会很有帮助。
• 第四，超市业态竞争中，仓库和物流效率是至关重要的，阿里的菜鸟积累多年的相关设施、数据，以及各种调度算法，能给盒马提供很大帮助。
• 第五，半小时送货上门，对最后三公里配送的要求是非常高的，饿了么所积累的能力、数据和调度算法，能给盒马提供很大帮助。
• 第六，打开盒马app，每个人看到的推送内容是不相同的，也就是所谓的“千人千面”，分析你在淘宝天猫的消费记录以及在盒马的消费记录，并调用之前已经完善的算法，就能达到这个效果。

通过以上分析，我们就会知道，盒马并不是横空出世的，它是在阿里系淘宝、天猫、饿了么、菜鸟等所积累了多年的大数据以及相应算法的基础上进化而来的

也就是说，不但需要拥有足够多的数据，同时所拥有的数据的维度还要足够多，同时各种算法还要足够好，盒马才有机会进化而来。

现在也有一些公司如家乐福、永辉在做相似的尝试，看店里的布局还挺像的，腾讯也给予很多支持。

但我看了一下，腾讯所支持的只是一些技术上的，如人脸识别、云服务、小程序等，而这些公司进行商业决策时所非常需要的很多大数据以及相应算法，公司本身积累得还很不够，同时腾讯也无法提供，因此与盒马的差距还是比较大的。

所有的公司本质都是数据公司，公司的业务就是在生产数据，所生产的数据数量越多，维度越丰富，公司就越有价值，同时进化的潜力也越大。

马云几年来反复强调说阿里是数据公司，而不是电商公司，17年底他接受一个采访时说：“九年前，当阿里巴巴从电商公司转型为数据公司时，我们内部有过巨大的争议，最终才决定转型。数据对于人类社会发展来说太重要了，就像上世纪的石油一样珍贵，所以我们必须着眼于数据。”

阿里这几年的企业运作看起来眼花缭乱，但其实是有非常清晰的脉络，那就是疯狂获取商业各个维度的数据，光拥有数据还远远不够，还必须不断完善对数据进行分析挖掘的算法。

《人类简史》作者尤瓦尔·赫拉利认为：“未来的上帝将不再是客户,他们将不再是经济链的顶端,经济链的顶端将是算法,算法将会帮我们做出越来越重要的决定,帮我们分析和解码客户的需求。”

好的算法可以“点数成金”，没有好的算法，数据只是塞满硬盘的无用之物。

根据以上分析，我们用一个全新的角度----数据及算法，来重新定义一家公司，一个公司从小到大，发展进化，其实要做的事情无非两个：

• 提升算法处理数据。
• 获取更多的数据。

这两件事情，腾讯都做得如何呢?下面作详细的分析。

一、提升算法处理数据

腾讯在事关公司业务发展的重大算法方面，一直没有太大的突破，作为对比，我想先介绍一下在这方面有突出成绩的字节跳动公司(今日头条和抖音的母公司)。

字节跳动公司近年来在内容分发领域凭算法优势异军突起。

至2018年3月，旗下的所有应用累计用户数超7亿，MAU(月度活跃用户数)达2.63亿，月用户时长超20小时，到了六月底，又有新突破，旗下抖音全球MAU超过5亿，中国MAU超过3亿，DAU(每日活跃用户数)超过1.5亿，刷抖音成了年轻人一种新的生活时尚。

在信息过载时代，“人找信息”的搜索方式效率持续下降，“信息找人”的分发方式更受欢迎，好的算法可以提升内容分发的准确度和增加用户粘性，从而显著地提高了广告的变现能力。据报导字节跳动公司2017年广告收入150亿元，2018年KPI是450亿元。

字节跳动公司在今年1月12日公布了自己的算法，大家可以上网看一下，还是比较复杂的，其实别的科技公司如腾讯所用的算法，其原理是基本一样的。

（编辑：52站长网）

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